在辅导员工作中巧妙地运用谈话这一形式，不仅可以沟通师生情感，及时纠正学生的思想航向，还有利于建立和谐的师生关系和轻松的学习氛围。

一、谈话时机的选择

要想谈话取得成功，必须进行周密准备。谈话的时机非常重要，个人觉得谈话的最好时机如下：

    （一）学期始末要抓紧

学期始末，是学生心理最容易产生波动的时段。开学伊始，学生尚未从假期活动与休闲状态中走出来，比较难以投入到新的学习生活中去，这个时候就需要辅导员的督促和引导。同时，由于假期家长收到学生成绩单，对学生的严格要求，都容易让学生在新的一学期踌躇满志，信心十足，学生都会想到在这学期努力学习，克服之前的缺点，争取获得进步。在这个时候，辅导员一定要抓住这个有利时机，有选择、有针对性地找一些学生谈心，使他们充满信心开始新的学习生活。个人觉得对班级总分前十名和后十名，特别是考试不及格达到两门的学生应该重点谈话。

而到学期末，由于临近考试，学生对自己这一学期所学的知识进行了梳理之后，对自己这个学期的得失有一个详细的了解。学习有收获的，踌躇满志；一无所获的，后悔莫急，但是在这个时候会给自己下学期的学习下一个决心，在这个情况下，通过谈话，对学有所成的同学，在肯定他们的成绩的情况下多鼓励他们，争取取得更大的成绩。对一无所获的学生，一方面要和他一起分析他产生这种现状的原因，“为什么没有学到？这一学期你干什么去了？应该干什么？”另一方面，要让他戒除急躁情绪，在最后这些天好好复习，好好的准备考试。同时，对他要进行下一学期的规划教育，“产生今年这种情况的原因我找到了，那下一学年我应该怎么做呢？”通过这样的谈话，让学生更加坚定来年好好学习的决心。

（二）成功之时要鼓励

学校每学期都要举办这种那种的活动，诸如运动会、篮球赛、文艺活动等，这些都是学生表现才能的机会，会有学生在这些活动中脱颖而出。这个时候辅导员一定要不失时机地鼓励这些学生，使他们再接再厉。

（三）委屈时刻送温暖

辅导员在平时的工作中，难免会对一些问题处理失当，甚至委屈了个别学生。对此，辅导员一定要善于观察，如果是因不了解情况而错怪学生，一定要放下架子找学生谈心，用关爱来抚平他们心中的委屈。有些学生可能会在挨了批评后担心自己在老师面前失去信任或者形象不好了，进而产生悲观情绪甚至自暴自弃。对于这些学生，一定要多谈话，以使他们振作起来。

（四）困难关头助把力

作为辅导员，要通过各种渠道，第一时间了解学生的失意、环境变更后的不适应、思想的顾虑、家庭的问题等。在耐心地倾听之后，与他们进行交流，有针对性地点拨，或及时给予行动上的帮助。

（五）迷茫之时指明路

在学生出现对学习目标、学习方向迷茫的时候，一定要在第一时间与学生谈心，了解学生存在的困惑并与学生一起分析对策，为学生想办法，给学生在迷茫中指条明路。

（六）情绪变化助调整

在辅导员工作中，一定要注意学生情绪变化的几个特殊时段。一是发现学生情绪低落时。辅导员一旦发现学生有情绪低落现象，应主动询问原因，助其调整使其迅速走出情绪低谷；二是学生产生骄傲自满情绪时，辅导员一方面应注意对学生取得的成绩给予充分肯定，另一方面则要指出其下一步努力的方向或对其提出更高的要求，帮助他们懂得山外有山，人外有人；不能得意自满，裹足不前。

二、对谈话学生的心理状态的把握

在谈话中，学生心理状态各异，主要有以下几种：

（一）揣测心理。“老师找我谈话，意图何在，是批评还是了解情况？”因此，谈话之初，学生一般都很注意老师的表情、语气，揣测老师的用意。辅导员可在一开始就点明谈话的目的，消除揣测心理。

（二）防御心理。往往犯错误的学生或重点学生一听说老师找去个别谈话，便会产生防御心理，存有戒心。辅导员应以坦率、真诚的态度，打消学生的顾虑，消除防御心理。

（三）惶惑、恐惧心理。偶犯错误或错误较严重时，学生不知老师、学校将要如何进行处理，担心丢面子，害怕受处分等等。对这些学生，辅导员谈话时要注意分寸，不要把错误说得过分严重，以利于问题的解决。

（四）沮丧心理。平时表现较好，自尊心也比较强的学生，偶然犯了错误时，容易产生“这下完了”的沮丧心理。对有这种心理的学生，要重在开导、鼓励，表示信任，增强其改过的信心，同时打消不必要的顾虑。

（五）对立心理。如果学生与辅导员的关系平时就比较紧张，或学生对所犯错误还缺乏认识的时候，学生往往会认为老师冤枉了他，有成见，故意“整”他。当学生这种情绪严重时，辅导员应暂时离开正题，以缓解对立情绪，而采取迂回谈话方式进行。

（六）期望心理。多数学生与辅导员谈话时，都希望能给老师留下一个好印象，特别是当一些学生主动找辅导员谈话时，这种期望的心理更加强烈。辅导员要珍惜学生的这种情感，认真对待，把它变成促进学生前进的动力。

三、谈话地点的选择

与学生的谈话地点是否合适，将直接影响谈话的效果。

（一）辅导员最好是亲自去寝室直接找学生谈话，对其进行询问、批评或者训诫，同时和学生进行交流，督促学生遵守纪律。因为学生接到老师的电话或者由同学带话，要其去办公室，会明白是什么原因，在其去办公室的路上已经有了戒心，也想好了应对策略。要么对自己未上课的事实加以掩饰；要么找这样那样的理由以为自己开脱；要不就是在办公室一声不吭，“勇于承认错误，坚决不改正”。而直接到学生寝室与学生进行谈话，学生没有任何机会和时间给自己编造理由，这个时候他是最容易明白自己错误的时候。这个时候和学生谈话，取得的效果是在办公室谈话取得的效果远远不能比较的。

（二）批评式的谈话，尽量不要在办公室里和人多的地方进行，尽量避免使学生当众丢脸，伤害他们的自尊心。由于人多，学生往往碍于面子，就算心里已经知道自己的错误了，但是口里不承认，甚至出现和老师顶嘴的现象。这个时候选择在办公室外或其他地方和学生单独谈话效果要好得多。学生会很容易明白自己的错误，并能很真实的给老师说明自己的想法，当学生能认识到错误，老师同时了解学生的想法，那和学生进行下一步的沟通就方便得多。

（三）表扬式的谈话，可以在公共场所进行，满足学生的自尊心，让他们有更大的积极性，以取得更大的成绩。

四、谈话的原则

   （一）激励原则。所谓激励，顾名思义，就是激发、鼓励之意。广义上讲，就是指调动人的积极性、主动性，发挥人的创造精神和潜能，使其行为符合组织所期望的日标。激励的原则是辅导员与学生谈话过程中应遵循的一条总的原则，应贯穿于谈话的全过程。

（二）耐心、热情、真诚原则。耐心、热情、真诚的原则是辅导员与学生谈话过程中所应有的态度。耐心有助于更多地了解学生的想法，热情有助于取得学生的信任，真诚有助于学生敞开心扉。只有坚持耐心、热情、真诚的原则，才能为谈话创造一个宽松和谐的氛围。

（三）平等性原则。辅导员与学生是师生关系，有着教育和被教育之分，这种差别的客观存在，必然影响学生在辅导员面前表露自己真实想法的勇气。因此，把握平等的原则就显得十分重要。辅导员与学生的社会角色是有差别的，但在人格上是平等的，只有平等地交流，才能更深入地了解学生。

（四）差异性原则。找学生谈话的方式要因人而异，因事施法。不可千人一面，千篇一律。要根据学生的性别、年龄、性格、心态，根据谈话的内容、主题、环境等诸多因素，具体问题具体分析。有的要开门见山；有的要旁敲侧击；有的晓之以理，动之以情；有的要单刀直人，是非分明。根据班级学生的不同情况针对性地进行谈话。

五、谈话的方法

针对学生的性格特点的不同，就要采取不同的谈话方式。有时要用激将法，有时要用鼓励法，有时要用批评法，有使要直截了当地说，有时要委婉地说，有时要多种方法并用……具体采用哪种方法，要以能否达到谈话目标为根本依据，还要结合自己的一贯风格和特色。总结谈话方法如下：

（一）思想共鸣法。这种方法是指辅导员在谈话中要注意寻找与学生的共同点，这种共同点可以是共同的看法、共同的经历、共同的爱好等。比如:辅导员在与学生谈话中，可以有针对性地讲一些自己年轻时的经历、上大学时对某件事的感受、自己喜欢的一些事物等，通过这此有针对性地讲述，激起师生之问心灵的共鸣，产生共同的人生感受，拉近与学生的距离。这种方法尤其适用于年轻辅导员，因为作为同一代人，师生之问更容易找到共同点，更容易在思想上产生共鸣，从而取得良好的谈话效果。

（二）表扬批评法。这种方法主要适用于与一些表现优秀学生的谈话中。一些表现优秀的学生往往因为自己在同学中优点突出，经常受到周围人的赞赏、羡慕，从而对自身的缺点、毛病的认识往往不足，甚至看不到自身的缺点、毛病。与这些同学谈话中，在肯定学生优点的同时，还要客观地指出他们存在的不足。通过谈话，使学生感到自信，但不自满；有成绩，但不骄傲。如果把谈话变成单纯的表扬，就容易使学生产生过高的自我评价，从而掩盖自身存在的问题，对学生今后的成长会产生不利的影响。

（三）批评鼓励法。这种方法主要适用于与表现较差同学的谈话中。马斯洛关于人的基本需要理论指出，尊重的需要是人的基本需要。高校的德育过程也是对学生尊重需要的满足过程。因此，对这些学生要注意充分满足他们对尊重的需要。

（四）多结论法。这种方法是指在与学生深入探讨一些现实问题时，尤其是探讨恋爱、家庭、事业等问题时，要充分考虑这些问题的复杂性、多因素干扰性。许多问题在不同时间、不同地点、不同条件下可能产生不同的结果。因此，下结论时，要注意结论的多元化。使学生能根据自身的具体情况，有一个更大的选择空间。

（五）倾听法。谈话是一种双向交流，但在某些情况下也可以是单向的，比如，当一个学生在内心冲突较大、心理负担沉重，或遭受意外打击的情况下，他所需要的是心理能量的释放和情感的宣泄。这时候辅导员在谈话时更多的是做一个好的听众，要耐心听取对方的倾诉，在这种情况下，当一个好的听众是最重要的。

六、谈话的技巧

1、对于德、智、体三者发展比较全面的学生，如三好学生、优秀团员、优秀团干、优秀学生干部等，在谈话中应当高标准、严要求。讲严格，就像充分肯定他们的优点一样，要毫无保留地指出他们的缺点和不足，决不能姑息迁就，更不能养尊处优。因为这些学生中，相当一部分在功绩面前流落出骄傲情绪，往往以己之长来度他人之短，因此，对他们谈话要做到既严肃，又带有勉励；既认真，又充满关心和爱护之情，促使他们保持自己的优点，不断克服自己的缺点。

2、对于一般学生，或还存在某些缺点和弱点的学生，教师在谈话中，应多给予鼓励和表扬，充分肯定他们的优点，鼓励他们奋斗、前进，争取加入优秀学生的行列。因为这些学生多少都带有一定的自卑感，总觉得自己“先天不足”，所以心灰意冷，重要的是对他们动之以情，晓之以理、导之以行。

    3、对犯错误的学生，如受到处分的学生，更应多给予安慰和鼓励，更多的给予关心和帮助，充分肯定他们现阶段表现中点滴可喜的进步，那怕是一点，及时正面肯定，激起其改正错误勇气和信心。对于他们过去所犯的错误，不能抓住不放，更不能作为坏的“典型”来引用。对于他们，需要给予反复、耐心的教育，尊重他们的情感，尊重他们的人格，相信他们会觉悟。

4、对于内心有创伤的学生一定要与一般学生区别对待。诸如出现缺陷、亲人去世、失恋、友情破裂、留级等挫折的学生，他们内心都有难言的苦衷。因此，对他们说话要特别讲究说话分寸，注意方法。否则，很容易伤他们的心。为能使他们思想安定，情绪乐观、安心学习，没有必要找他们谈话尽量不谈。过去的东西就让它过去好了，不必再去刺激他们，引起他们不愉快的回忆，以免节外生枝。关键的是，要引导他们鼓足勇气前进，去进步，以取得较好的成绩。

七、谈话的注意事项

（一）积极关注地听。辅导员应将自己的全部注意力放到学生身上，给予对方最真诚的关注。给予学生的不仅仅是一种基本的尊重，而且要提供了一个宽松的环境，使学生能畅所欲言，更深入地展示自己的内心世界，充分地、无拘束地发表自己的意见。

（二）理解地听。辅导员在听学生讲话时，不要匆忙下判断，而是主动接受和捕捉学生发出的信息，探询学生所说的话的真正含义，然后对症下药。这在质疑式谈话中显得尤为重要。当辅导员感到学生心存某种疑惑或发生了某种难以解开的矛盾，或是学生找到辅导员讲出自己的疑问时，这时的谈话就是解疑式的。毫无疑问，辅导员在解疑式谈话过程中，首先要摸准学生的疑点，掌握学生思想和性格特点，并注意疑点形成的原因，才能起到谈话的效果。

（三）有感情地听，在师生交谈中，辅导员与学生谈话时要注意情感表露，明显表现出对对方的尊重与兴趣，接纳对方所有的情绪反应，同时表现出自己对对方情感表达方式的理解和容忍。在这种情况下，学生一般比较愿意打开自己的内心世界，愿意接触和表达自己的情感。比如，一位班干部向辅导员谈到自己难以处理好工作与学习的关系，想把工作做好但花的时间太多又怕影响到学业成绩，心里很烦恼时，如果辅导员全神贯注地倾听对方，用自己的眼神、面部表情表示理解，使对方感到老师是在认真的倾听，是在和他一起分析原因，也就愿意倾诉自己的苦恼。然后，辅导员实事求是地给学生进行分析，谈谈担任班干部的利与弊，指导如何协调好工作与学习的关系，从而消除这位干部心中的迷惑，更好地开展工作。

（四）不轻易打断学生的谈话。对一些不善言辞的学生而言，能“谈话”本身已经很不容易了。师生交流时，不怕学生讲得多，就怕学生不讲话。因此，辅导员一定要耐心地倾听，要在听的过程中思考学生的动机、愿望和需求。特别在一些批评式的谈话中，辅导员要调节好自己的心态，让犯错误的学生能全面地反省或解释自己对错误的认识，不然，轻易打断学生的谈话，结果只能换来“无言的对抗”。

（五）容忍沉默，在辅导员对个别学生的谈话时，有时会遇到学生的沉默现象，即不言不语，对教师的提问或对教师的褒贬都不置可否，这种情况极易使辅导员老师尴尬，也容易使辅导员老师失望和动怒。这个时候我们必须要学会容忍沉默。如果学生沉默不语，辅导员马上发表意见，或表示出不耐烦的神情，接下去的可能是学生更长时间的“沉默”。

（六）替学生保守秘密。在师生个别谈话时，常常会遇到涉及学生个人隐私和其他人的隐私问题，也会涉及到学生家庭的隐私问题。对这些隐私问题和学生不愿公开的问题，辅导员绝不能予以泄露，即使是对其他教师和学生的家长，也不能予以公开。泄露学生的秘密，不仅会使教师失去学生的信任，而且还会造成其他的后果，甚至会酿成严重事件。心理问题本来就是学生比较敏感的问题，对不十分信任的人，是不会轻易暴露的。辅导员老师要把学生的信任看作是做好教育工作的有利条件，不能以此作为谈资，也不能据此作为评价学生的依据，更不能在学生犯有错误的时候翻“老账”。